سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر لؤلؤتي الثمينة نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان رضاكم.

الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة محددة من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع وجود التغليف والفاتورة الأصلية.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.

رسوم الشحن

• يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال وجود خطأ في الطلب أو وجود عيب بالمنتج.
• يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الأخرى.

استرداد المبلغ

يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة بعد التأكد من حالة المنتج وقبول طلب الاسترجاع، وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب جهة الدفع.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر.